Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Biobeauty

En Biobeauty trabajamos para que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, te pedimos revisar las siguientes condiciones:

Cambios

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra. Para que proceda, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Producto en perfecto estado: sin uso, con etiquetas, embalaje original y todos sus accesorios.

  • Comprobante de compra: presentación de la boleta original.

  • Regalos: si el producto fue un regalo, se podrá solicitar cambio dentro del mismo plazo presentando la boleta con la notificación de regalo emitida por la tienda.

  • Stock limitado: en caso de disponibilidad restringida, los cambios serán por productos de igual o mayor valor. Si no existe stock, se podrá gestionar una devolución solo con boleta original.

Importante: No aplica derecho a retracto.

Devoluciones

Las devoluciones se aceptan exclusivamente en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación.

  • Producto entregado incorrectamente.

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 10 días corridos desde la compra y cumpliendo las condiciones del producto en perfecto estado y con boleta original.

Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado, se procesará el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

  • En compras con tarjeta de crédito o débito, los plazos pueden depender de la entidad bancaria emisora.

  • En caso de productos adquiridos con descuentos o promociones, el reembolso corresponderá al monto efectivamente pagado, no al precio original.

Productos con fallas

Si el producto presenta una falla de fábrica o daño de origen, puedes ejercer tu derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. Según la Ley del Consumidor, podrás optar entre:

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

  • Devolución del dinero

Esto se aplicará siempre que el defecto no haya sido causado por mal uso y se cumplan los requisitos establecidos por la ley.

Contacto

Para gestionar una devolución o solicitar información adicional, contáctanos al correo hola@biobeauty.cl indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y, si corresponde, imágenes del producto.